Le glossaire Smart Fox
Les définitions et les exemples pour comprendre,
comparer et décider.
Answer Engine Optimization
Rendre une réponse claire, structurée et facile à reprendre par un moteur de réponses. Le terme recouvre des pratiques proches du SEO et du GEO.
Une page répond précisément à « Comment choisir une pompe à chaleur ? » avec des critères et des sources.
Le point à garder en tête. Une réponse bien structurée ne garantit ni citation ni visibilité.
Comprendre l’accompagnementRelier un résultat à une source
Règles utilisées pour rattacher une conversion à un ou plusieurs contacts marketing connus.
Un prospect découvre une annonce puis revient directement : la source retenue dépend du modèle et des données disponibles.
Le point à garder en tête. Attribuer une vente à une campagne ne prouve pas que cette campagne a causé la vente.
Comprendre l’accompagnementLes personnes que vous cherchez à toucher
Groupe de personnes défini par des caractéristiques, des intérêts ou une intention.
Une campagne vise les personnes recherchant un constructeur de piscine dans votre zone.
Le point à garder en tête. Une grande audience ne signifie pas un grand nombre de clients potentiels.
Comprendre l’accompagnementCoût d’acquisition client
Coût nécessaire pour acquérir un nouveau client, selon un périmètre de dépenses et une période définis.
Dépenses d’acquisition ÷ nouveaux clients
CHF 6 000 de marketing et de vente pour 12 nouveaux clients donnent un CAC de CHF 500.
Le point à garder en tête. Le coût média par client exclut souvent les honoraires, outils et coûts commerciaux : ce n’est pas le CAC complet.
Comprendre l’accompagnementUn même groupe suivi dans le temps
Ensemble de demandes ou de clients partageant un point de départ, dont vous suivez ensuite le parcours.
Les demandes reçues en janvier sont suivies jusqu’à leur signature, même si elle intervient en mars.
Le point à garder en tête. Diviser les ventes de janvier par les demandes de janvier mélange souvent deux groupes différents.
Comprendre l’accompagnementUne action utile et définie
Action que vous souhaitez mesurer : demande reçue, rendez-vous confirmé ou achat, par exemple.
Un formulaire reçu par votre équipe est une conversion de prise de contact.
Le point à garder en tête. Un clic sur le bouton Envoyer ne confirme pas la réception de la demande.
Comprendre l’accompagnementCoût par acquisition ou par action
Dépense publicitaire divisée par le nombre d’actions définies comme conversions.
Dépenses publicitaires ÷ conversions mesurées
CHF 1 000 pour 20 demandes reçues donnent un CPA de CHF 50 par demande.
Le point à garder en tête. Précisez toujours l’action mesurée : formulaire, rendez-vous et client ont des valeurs différentes.
Comprendre l’accompagnementCoût par clic
Montant payé pour un clic sur une publicité. Le CPC moyen rapporte les dépenses au nombre de clics.
Dépenses publicitaires ÷ clics
CHF 300 pour 100 clics donnent un CPC moyen de CHF 3.
Le point à garder en tête. Un clic peu cher peut ne générer aucune demande utile.
Comprendre l’accompagnementCoût par lead
Coût publicitaire moyen pour obtenir une demande ou un contact, selon votre définition du lead.
Dépenses publicitaires ÷ leads reçus
CHF 2 000 pour 50 demandes donnent un CPL de CHF 40.
Le point à garder en tête. Comparez aussi le coût par demande qualifiée et par client.
Comprendre l’accompagnementCoût pour mille impressions
Coût de mille affichages d’une publicité.
Dépenses ÷ impressions × 1 000
CHF 100 pour 10 000 affichages correspondent à un CPM de CHF 10.
Le point à garder en tête. Les impressions ne correspondent pas à des personnes uniques.
Comprendre l’accompagnementCustomer Relationship Management
Outil et organisation permettant de suivre les contacts, les échanges et les opportunités commerciales.
Votre équipe voit qui doit rappeler une demande et à quelle étape se trouve le devis.
Le point à garder en tête. L’outil ne remplace pas les règles de traitement ni la mise à jour des statuts.
Comprendre l’accompagnementConversion Rate Optimization
Amélioration d’un parcours pour aider davantage de visiteurs pertinents à effectuer une action utile.
Clarifier l’offre, montrer une réalisation comparable et simplifier le formulaire.
Le point à garder en tête. Un taux plus élevé n’est pas suffisant si la qualité des demandes diminue.
Comprendre l’accompagnementCall to Action · Appel à l’action
Bouton ou lien qui propose au visiteur une prochaine étape précise.
« Estimer mon projet » permet d’avancer avant de demander un devis.
Le point à garder en tête. Le libellé doit annoncer ce qui se passe réellement après le clic.
Comprendre l’accompagnementClick-Through Rate · Taux de clic
Part des affichages d’une annonce qui ont conduit à un clic.
Clics ÷ impressions × 100
100 clics pour 5 000 impressions donnent un CTR de 2 %.
Le point à garder en tête. Un message très accrocheur peut attirer des clics hors cible.
Comprendre l’accompagnementParcours de conversion
Étapes successives entre la découverte d’une offre et une action commerciale.
Visiteur → demande reçue → demande qualifiée → devis → client.
Le point à garder en tête. Le parcours n’est pas toujours linéaire : une personne peut comparer, revenir et consulter plusieurs canaux.
Comprendre l’accompagnementGenerative Engine Optimization
Travail visant à rendre une entreprise et ses contenus compréhensibles et utilisables dans les réponses des moteurs génératifs.
Une page explique une expertise, ses conditions d’intervention et ses preuves avec des sources vérifiables.
Le point à garder en tête. La présence dans une réponse varie selon la question, le système et le contexte.
Comprendre l’accompagnementIdeal Customer Profile · Client idéal
Profil d’entreprise pour lequel votre offre apporte une valeur claire et peut être délivrée dans de bonnes conditions.
Pour Smart Fox : une PME avec une offre déjà vendue, une acquisition active et une équipe qui traite les demandes.
Le point à garder en tête. Un secteur et une taille d’entreprise ne suffisent pas : maturité, besoin et capacité à agir comptent aussi.
Comprendre l’accompagnementUn affichage
Affichage d’un contenu ou d’une publicité selon les règles de comptage de la plateforme.
La même personne peut voir une annonce trois fois et produire trois impressions.
Le point à garder en tête. Un affichage ne prouve pas que la personne a lu ou retenu le message.
Comprendre l’accompagnementPage de destination
Page conçue pour répondre à une intention précise et proposer une prochaine étape cohérente.
Une annonce pour une terrasse mène à une page sur cette prestation et sa zone d’intervention.
Le point à garder en tête. Envoyer tous les visiteurs vers la page d’accueil peut diluer leur intention.
Comprendre l’accompagnementContact ou demande commerciale
Personne ou entreprise ayant manifesté un intérêt que votre équipe peut traiter.
Une entreprise vous laisse ses coordonnées pour discuter d’un mandat.
Le point à garder en tête. Une demande reçue n’est ni une opportunité qualifiée ni un client gagné.
Comprendre l’accompagnementUne demande qui correspond à votre offre
Demande qui répond à des critères convenus avec l’équipe commerciale.
Le projet correspond à votre zone, votre prestation et un besoin que vous pouvez traiter.
Le point à garder en tête. Les critères doivent être explicites et partagés avec les personnes qui gèrent les campagnes.
Comprendre l’accompagnementLifetime Value · Valeur client dans la durée
Valeur économique d’un client sur la durée de la relation, selon le revenu ou la marge retenus.
Un mandat récurrent produit une valeur différente d’un achat unique.
Le point à garder en tête. Une LTV basée sur le chiffre d’affaires ne doit pas être confondue avec une valeur basée sur la marge.
Comprendre l’accompagnementProspection initiée par l’entreprise
Démarche consistant à aller vers des entreprises ou interlocuteurs ciblés pour engager une conversation pertinente.
Contacter une direction commerciale avec une proposition liée à un besoin vérifié.
Le point à garder en tête. Le volume d’envoi ne compense pas un mauvais ciblage.
Comprendre l’accompagnementReciblage publicitaire
Diffusion de publicités à une audience ayant déjà eu une interaction avec votre entreprise, lorsque les conditions de collecte et de diffusion le permettent.
Présenter une réalisation à des visiteurs ayant consulté une prestation.
Le point à garder en tête. La disponibilité des audiences dépend des données et des choix de consentement.
Comprendre l’accompagnementReturn on Ad Spend
Valeur de conversion attribuée à la publicité, divisée par la dépense publicitaire.
Valeur attribuée ÷ dépenses publicitaires
CHF 8 000 de ventes attribuées pour CHF 2 000 de média donnent un ROAS de 4, soit 400 %.
Le point à garder en tête. Le ROAS ne mesure pas le bénéfice : il exclut notamment les coûts de production et de vente.
Comprendre l’accompagnementReturn on Investment · Retour sur investissement
Rapport entre le gain net d’un investissement et son coût, selon le périmètre retenu.
Gain net ÷ coût de l’investissement × 100
CHF 2 000 de gain net après CHF 5 000 investis donnent un ROI de 40 %.
Le point à garder en tête. Le calcul exige de définir les coûts et le gain incrémental, pas seulement le chiffre d’affaires attribué.
Comprendre l’accompagnementSearch Engine Advertising
Publicité diffusée dans les moteurs de recherche pour toucher une intention exprimée.
Une annonce apparaît sur une recherche liée à votre service et à votre région.
Le point à garder en tête. Acheter un clic n’assure ni demande pertinente ni vente.
Comprendre l’accompagnementSearch Engine Optimization
Travail sur le contenu, la technique et la réputation d’un site pour faciliter sa présence dans les résultats naturels des moteurs.
Une page précise sur un service local aide un prospect à trouver une réponse et un prestataire.
Le point à garder en tête. Un classement doit être relié à des recherches utiles à votre activité.
Comprendre l’accompagnementSearch Engine Results Page
Page de résultats affichée par un moteur après une recherche.
Elle peut réunir des annonces, des liens naturels, une carte et des réponses enrichies.
Le point à garder en tête. La présentation varie selon la requête, la localisation et le moteur.
Comprendre l’accompagnementSocial Media Advertising
Publicité payante sur les réseaux sociaux.
Une création Meta présente votre offre à une audience ciblée.
Le point à garder en tête. L’attention obtenue doit se prolonger dans une page et une prise de contact cohérentes.
Comprendre l’accompagnementPart d’un groupe qui effectue une action
Proportion de visiteurs ou d’interactions produisant une conversion définie. Le dénominateur doit être explicite.
Conversions ÷ visites ou interactions retenues × 100
20 demandes pour 1 000 visites donnent un taux de conversion visite → demande de 2 %.
Le point à garder en tête. Deux taux ne sont comparables que si l’action et le dénominateur sont les mêmes.
Comprendre l’accompagnementComparer deux versions
Comparaison organisée de deux variantes auprès de groupes comparables pour mesurer une différence sur un objectif défini.
Comparer deux propositions de valeur en suivant la qualité des demandes reçues.
Le point à garder en tête. Un petit écart sur quelques demandes ne suffit pas à conclure. Il faut tenir compte du volume, de la durée et de l’incertitude.
Comprendre l’accompagnementSuivi des événements et des parcours
Collecte et mise en relation des événements nécessaires pour comprendre ce qui se passe sur un parcours.
Relier une demande reçue à son statut commercial avec un identifiant.
Le point à garder en tête. Les données manquantes doivent rester visibles ; un chiffre absent n’est pas un zéro.
Comprendre l’accompagnementParamètres de suivi des liens
Informations ajoutées à un lien pour identifier une source, un canal ou une campagne.
Un lien peut indiquer que la visite vient d’une campagne LinkedIn précise.
Le point à garder en tête. Une convention commune de nommage évite de fragmenter les rapports.
Comprendre l’accompagnementUser Experience · Expérience utilisateur
Qualité de l’expérience vécue par une personne lorsqu’elle utilise un site ou un service.
Comprendre l’offre, trouver une preuve puis contacter la bonne personne sans hésitation.
Le point à garder en tête. Une interface esthétique peut rester difficile à comprendre ou à utiliser.
Comprendre l’accompagnement